よくあるご質問

商品がカートに入りません。

商品が欠品している場合、カートに入らないようになっております。 大変申し訳ございませんが、入荷までお待ちください。

ギフトラッピングをお願いできますか？

大変申し訳ありませんが、ラッピングサービス、並びにブランドのショップ袋添付やタグを切り離しての発送サービスは行っておりません。

注文後にポイント利用数を変更したいです。

大変申し訳ございませんが、ご注文後のポイント利用数変更は承っておりません。

注文確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスに不備があるか、迷惑メールに入ってしまっている、受信設定で受信できないようになっている場合等がございますので、ご確認をお願いいたします。 当店からのメールは 「@pet-kakehashi.com」のドメインで送信しています。

注文内容を確認したいです。

注文確認メール、またはログイン後のマイページのご購入履歴よりご確認いただけます。

注文後に注文内容を変更することはできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後の変更は承っておりません。

注文をキャンセルしたいです。

大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルは承っておりません。

届け先の住所を間違えてしまいました。どのようにすればいいですか？

発送前でしたら変更が可能です。お電話にて至急ご連絡ください。 発送後の変更は承っておりません。また住所のお間違いによる転送、再送などで料金が発生した場合は、お客様のご負担となります。恐れ入りますが予めご了承ください。

同じ日に注文を2回したのですが、まとめてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後の商品同梱はできかねます。

配送状況（配達状況）を知りたいです。

商品出荷後、伝票番号を記載した発送完了メールを配信します。 発送完了メール本文に記載の「お問い合わせ番号」をご入力の上、配送業者様のサイトにてご確認ください。

海外発送はできますか？

大変申し訳ございませんが、商品発送は国内のみとさせていただいております。

どのような方法で支払えますか？

クレジットカード決済か銀⾏振込がご利用いただけます。

注文後に支払い方法を変更することはできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後の変更は承っておりません。

クレジットカードで決済しましたが、支払い回数を変更したいです。

大変申し訳ございませんが、ご注文後の変更は承っておりません。 ご契約いただいているカード会社にお問い合わせください。

会員登録は必要ですか？

会員登録をしていただかなくても、商品をご購入いただけます。なお、会員登録をしていただいた方には、以下の特典をご用意しております。
1. レ・パスレルオンラインショップでの商品購入金額100円 (税抜) につき、1ポイントを付与いたします。1ポイント1円として、オンラインショップでの商品購入時にご利用いただけます。ポイントは購入金額に応じ、商品発送時に付与いたします（ただし、商品の不具合によるご返品の場合、ポイント付与は取り消されます）。
2. お届け先住所やクレジットカードの登録ができるほか、いつでも情報の変更が行えます。
3. 購入履歴を確認することができます。
この機会に、ぜひご登録ください。

どこから新規会員登録できますか？

新規会員登録よりご登録可能です。

会員登録に費用はかかりますか？

会員登録は無料です。年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりませんので、ご安心ください。

会員を退会したい場合、どのようにすればいいですか？

ログイン後のマイページより退会のお手続きをお願いいたします。
現在ご注文いただいている場合は、商品をお受け取りになってから退会をお願いいたします。
退会後の保有ポイント、その他の特典等はすべて無効となります。予めご了承ください。

会員情報を変更できますか？

はい、マイページよりご変更が可能です。

ログインのためのメールアドレス、パスワードを忘れました。

ログイン画面にある、「ログイン情報をお忘れですか？」より再発行が可能です。 メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。